Apartado I – Condiciones Generales de electroestalayo.com
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta e información relativa a los contratos celebrados a distancia en la página web www.electrodomesticosyrecambios.com (en adelante “electrodomesticosyrecambios.com”), y de todos sus dominios y subdominios asociados, a los que alude la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en el ámbito de la compra-venta de bienes y servicios. El dominio www.electrodomesticosyrecambios.com es titularidad de Santiago Estalayo y Otro, CB, con domicilio social en Paseo Ubarburu nº 30, pabellón C, Polígono 27, Martutene, Código Postal 20014 de San Sebastián, CIF: E20830634.
Estalayo se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.
Tanto la navegación por las páginas del dominio www. electrodomesticosyrecambios.com y de sus dominios y sub-dominios asociados, como la compra de cualquier producto suponen la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones Generales de Venta descritas en esa página.
La venta sólo será aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.
Estalayo ofrece un servicio de Atención al Cliente, a través del cual contactar para solicitar información, sugerencias o presentar reclamaciones. Para Atención al Cliente, podrás dirigirte al email info@electroestalayo.com
La compra de cualquier producto en electrodomesticosyrecambios.com y sus dominios y subdominios asociados y la creación de una cuenta, suponen la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
En electrodomesticosyrecambios.com, el cliente podrá consultar campañas, ofertas o su histórico de compras.
2. Condiciones de uso de electrodomesticosyrecambios.com
Electrodomesticosyrecambios.com puede poseer enlaces a otras webs, las cuales podrán contener informaciones/herramientas útiles para los usuarios. Los presentes Términos y Condiciones de electrodomesticosyrecambios.com no son aplicables a webs de terceros. En los casos en que el usuario visite una web externa, redireccionado a partir de electrodomesticosyrecambios.com, deberá tener conocimiento y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de privacidad del mismo.
3. Modificación de los presentes Términos y Condiciones de electrodomesticosyrecambios.com
Estalayo, se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los contenidos mostrados la tienda electrodomesticosyrecambios.com, sus servicios y los presentes Términos y Condiciones, reservándose los derechos adquiridos en cuanto a los contratos ya celebrados y/o en ejecución. Estas modificaciones serán siempre ejecutadas con el fin de mejorar la experiencia de uso y los servicios ofrecidos, pudiendo el usuario, en caso de no estar de acuerdo con las mismas, cesar en la utilización de la tienda electrodomesticosyrecambios.com.
4. Propiedad intelectual
Toda la información contenida en electrodomesticosyrecambios.com y sus subdominios, son propiedad de Estalayo y su uso, reproducción, copia y divulgación por terceros de sus logos, textos, imágenes, vídeos o cualquier otra propiedad intelectual, está sujeto a autorización previa por Estalayo para tal efecto.
El cliente debe cumplir las condiciones contractuales aplicables a los productos comercializados por electrodomesticosyrecambios.com, particularmente en lo que respecta a utilización de derechos intelectuales, de autor, datos personales y derechos que regulan las copias, reproducción y cesión, etc. Estalayo no se hace responsable del uso indebido que se derive de estos productos.
5. Información Productos, Precios
5.1 Información de Productos
Estalayo muestra la información y características esenciales de los productos, que han sido facilitados por los proveedores o por terceros, imágenes y vídeos que ilustran los productos comercializados, en riguroso respeto y siguiendo los estándares del mercado, transmitiéndolo de forma clara a los clientes, en la página de cada producto y/o servicio ofrecido.
5.2 Información de Precios
El precio total de cada artículo o servicio, incluyendo tasas e impuestos, estará indicado de forma clara en la página de producto, así como los costes de envío, o cualquier otro cargo que sea de aplicación.
No será responsabilidad de Estalayo, cualquier error informático, manual, técnico o de cualquier otro origen, que cause una alteración substancial no prevista en el precio de venta al público en electrodomesticosyrecambios.com. En los casos en los que este error sea desproporcionado, irrisorio y se hubiese realizado pedido de compra, este será anulado y el cliente informado en el momento en que sea detectado tal error.
Los precios de los productos comercializados en la tienda electrodomesticosyrecambios.com, así como las campañas promocionales, son válidos únicamente para compras realizadas a través de la tienda electrodomesticosyrecambios.com, pudiendo no coincidir con los publicados en tiendas físicas, salvo promociones indicadas expresamente en la tienda online.
6. Creación de una cuenta de usuario en electrodomesticosyrecambios.com
Para acceder a todas las ventajas de usuario de la tienda electrodomesticosyrecambios.com, así como para poder realizar un pedido, es necesario crear una cuenta de usuario a través del correspondiente formulario electrónico, indicando los datos personales y siguiendo las instrucciones indicadas en cada paso.
Posteriormente al registro, el usuario podrá proceder a realizar la compra o confirmar el pedido.
7. Medios de pago
Electrodomesticosyrecambios.com, pone a disposición de los clientes, los siguientes medios de pago:
- Tarjeta Visa, MasterCard o American Express;
- Paypal;
- Contra reembolso;
- Transferencia bancaria
Para más información sobre medios de pago disponibles, consulta Métodos de pago
Apartado II – Condiciones de Compra en la tienda electrodomesticosyrecambios.com
1. Disponibilidad de Productos
Todos los productos que se ofertan en la tienda electrodomesticosyrecambios.com están disponibles para su compra, salvo rotura de stock. Los productos disponibles poseen un stock limitado por lo que, podían quedar sin stock en cualquier momento y sin previo aviso.
En caso de rotura de stock posterior a la confirmación de un pedido, Estalayo informará de este hecho al cliente y ofreciéndole la posibilidad de realizar la entrega en cuanto el artículo esté nuevamente disponible o el reembolso del pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha en que se haya producido la indisponibilidad del artículo.
2. Costes de Envío
Podrían aplicarse cargos adicionales por el transporte del producto adquirido en electrodomesticosyrecambios.com, los cuales incrementarán el precio total de los productos seleccionados. El cliente siempre será informado de todos los cargos aplicables, así como el importe total del pedido, antes de confirmar el mismo y finalizar el proceso de compra. Estalayo se reserva el derecho de modificar estos costes en cualquier momento, sin perjuicio de los impuestos y precios establecidos en el momento de la compra.
3. Tasas e Impuestos
Los precios de venta al público indicados en electrodomesticosyrecambios.com y sus subdomínios se expresan en euros. El IVA y otros impuestos o tasas aplicables, están incluidos en todos los precios.
4. Tratamiento y envío de pedidos
El pedido será tramitado inmediatamente después de la confirmación del correspondiente pago, y se informará al cliente, por escrito, de todos los detalles de su pedido y la fecha estimada de entrega o recepción en la tienda seleccionada, en su caso.
Estalayo no realiza entregas en apartados de correos.
Estalayo realiza envíos a Península e Islas Baleares. En el caso de productos de grandes dimensiones como Grandes Electrodomésticos, Televisores de pantalla igual o superior a 65” y Sistemas de Home Cinema de Altavoces altos, se entregarán únicamente en Península.
El cliente podrá elegir, dentro del territorio anteriormente indicado, si desea recibir el pedido en un domicilio determinado o recogerlo en la tienda de Estalayo, dependiendo de la tipología del producto y sujeto a las condiciones de entrega en tienda. El cliente puede agendar, en el momento de la compra online, el día y franja horaria y dirección de entrega, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En el caso de que el cliente elija recoger el pedido en una tienda Estalayo, deberá realizar la recogida en un plazo máximo de 15 días posteriores a la notificación de disponibilidad del mismo en la tienda seleccionada. Pasado este plazo sin que sea recogido el pedido, se procederá a la cancelación y posterior devolución del importe correspondiente.
La factura será generada en el momento en que se expida el pedido y estará disponible en formato digital en el área personal del cliente para su consulta y/o descarga durante 10 (diez) años.
Todos los servicios adicionales relacionados con la entrega, serán visibles en el proceso de compra.
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si se detectan daños externos en el embalaje del producto, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestro servicio de atención al cliente
5. Seguimiento del pedido
Estalayo informará al cliente del estado de su pedido, fecha de entrega y disponibilidad en tienda, por email.
Para cualquier duda o cuestión adicional, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Client.
6. Cancelación del pedido
Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 9, el cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que el mismo haya sido expedido. Para ello, deberá contactar con nuestro centro de atención al cliente.
7. Errores
Los términos indicados en el punto 5.2 del Apartado I, prevé eventuales errores de programación, defectos de funcionamiento de los sistemas informáticos o errores de mensajes (incluidos errores tipográficos).
8. Garantía
Los productos comercializados en electrodomesticosyrecambios.com, están sujetos a la normativa vigente en materia de compra y venta de bienes de consumo, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siendo garantizados por un plazo de 2 años a contar desde la entrega del bien. En caso de bienes usados, la garantía tendrá una vigencia de un año a contar desde la entrega del bien, salvo que expresamente se indique un plazo superior.
Para ejercer sus derechos de garantía, deberá dirigirse a una tienda Estalayo con el producto completo, todos sus accesorios, sin señales de uso indebido y la factura de compra o contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Podrá también, si lo desea, contactar directamente con el fabricante.
9. Derecho de desistimiento del contrato
Para compras realizadas en nuestra tienda electrodomesticosyrecambios.com, el cliente dispone de un plazo de 15 días, a contar desde el día en que haya recibido el último de los productos que conformen su pedido, en el caso de que se entreguen por separado, para solicitar la devolución del pedido, siguiendo la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, debe informar expresamente de su deseo de cancelar el pedido y devolver el/los artículos completos, en las mismas condiciones que fueron recibidos, sin señales de uso indebido, con su embalaje original y en buen estado, manual de instrucciones y todos los accesorios que contenía.
En el caso de pedidos que contengan productos procedentes de campañas que impliquen la compra de 2 o más unidades, como “3x2”, “Descuento en la 2ª unidad”, etc, el derecho de desistimiento debe ejecutarse en relación a todos los productos que forman el pedido. En estos casos, Estalayo no aceptará la devolución parcial del pedido.
9.1 Declaración de cancelación
Si el cliente lo desea, podrá ejercer el derecho de desistimiento electrónicamente, a través del formulario de contacto y dirigirse a la tienda Estalayo más próxima a su domicilio, con su factura de compra, un documento de identificación, documento de desistimiento cumplimentado y guía de transporte correspondiente. En caso de no ser posible la opción descrita anteriormente, puede optar por contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para saber cómo proceder a la devolución.
9.2 Devolución del producto
A raíz de la publicación del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, queda interrumpido el plazo para la devolución de los productos comprados. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que finalice el Estado de Alarma, debiéndose entregar el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones.
En el momento en que Estalayo reciba la declaración del cliente en el ejercicio de su derecho de resolución, u otra declaración inequívoca de resolución, nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactará con el cliente para agendar la recogida del producto, en los casos aplicables.
Atendiendo al derecho de desistimiento, Estalayo recogerá el bien a devolver en el domicilio del cliente, sin costes para este, en caso de productos comprados en electrodomesticosyrecambios.com que por su naturaleza y dimensiones, no sea posible su devolución por mensajero o correo. La devolución del resto de productos, estará sujeta al pago de los costes de envío por parte del cliente, tal como se indica en el punto 2.
Si el cliente desea devolver el producto sin el servicio de recogida, puede hacerlo en el plazo máximo de 15 días posteriores a la comunicación de si deseo de cancelar el pedido, dirigiéndose a una tienda física de Estalayo y entregando el artículo en las condiciones anteriormente indicadas, con la factura de compra y albarán de entrega correspondiente y el DNI. Este método de devolución se aplica únicamente a los productos de pequeñas dimensiones.
9.3 Reembolso
Una vez que el cliente ha comunicado su deseo de cancelar o devolver el pedido, se le realizará el reembolso del importe pagado, en un plazo de 14 días naturales, en el mismo medio de pago, incluyendo los costes de envío, una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución previstas en el punto 9.
9.4 Derecho de desistimiento para la prestación de Servicios
En los términos previstos en la legislación aplicable, el derecho de desistimiento para la prestación de Servicios, está sujeto a las siguientes restricciones:
Si el cliente solicita expresamente que la prestación de servicios se inicie o sea prestada dentro de los 14 días previstos en el punto 11, y quiera ejercer su derecho de desistimiento, deberá abonar el importe proporcional a lo que ya fue prestado hasta la comunicación de su deseo de desistir.
El cliente no puede resolver libremente el contrato de prestación de servicios cuando estos hayan sido íntegramente prestados.
El cliente no podrá resolver libremente el contrato de prestación de servicios de reparación o mantenimiento a realizar en su domicilio, a petición de este, salvo en lo que exceda de este pedido.
9.5 Exclusiones al derecho de desistimiento
Si perjuicio de lo dispuesto en el punto 11.4, se excluyen de este derecho, los contratos de:
Suministro de bienes confeccionados de acuerdo a especificaciones del cliente o manifiestamente personalizados.
Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de sufrir deterioros rápidamente.
Suministro de bienes que no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud e higiene, una vez hayan sido desprecintados o abiertos.
Suministro de bienes que, una vez entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos.
Suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos sellados, a los que se les haya retirado el precinto de garantía posteriormente a la entrega.
Suministro de periódicos, publicaciones o revistas, excepto los contratos de suscripción para el envío de tales publicaciones.
Suministro de contenidos digitales, no suministrados en un soporte material si:
La ejecución tiene inicio con el consentimiento del cliente;
El cliente reconoce que su consentimiento implica la pérdida del derecho de libre resolución.
10. Responsabilidad
Estalayo, no se hace responsable de los perjuicios causados por cualquier virus informático, problemas de red, o proveedores de internet, informaciones prestadas por los proveedores o cualquier otra situación que impida el acceso y el correcto funcionamiento del dominio >www. electrodomesticosyrecambios.com, así como los servicios disponibles en él.
Apartado III - Política relativa a datos personales.
1. Dados Personales tratados por Estalayo
La responsabilidad del tratamiento de los Datos Personales del cliente en electrodomesticosyrecambios.com, pertenece a Estalayo y otro CB, tal como se indica en el Apartado I.
El tratamiento de los datos personales del cliente en el ámbito de la cuenta online, tiene como objetivo facilitar al cliente acceder a su histórico de compras, identificar las preferencias potenciales de consumo. La predicción de las preferencias de consumo y la identificación de perfiles ayuda en la elaboración de acciones de marketing personalizadas, ventas personalizadas, comunicación previa de campañas que son previsiblemente de interés para el Cliente, que pueden atribuirse y comunicarse automáticamente, así como como optimizar la gama de productos disponibles online.
Con este fin, Estalayo solicitará el consentimiento del cliente para el procesamiento de sus datos personales.
También se podrán realizar auditorías para salvaguardar el interés de Estalayo en garantizar la seguridad informática, la detección de fraudes o responder a las notificaciones de las autoridades oficiales.
Durante la navegación por electrodomesticosyrecambios.com, Estalayo podrá acceder y almacenar información de navegación de acuerdo con la política de cookies
2. Destinatarios de los datos de carácter personal
Estalayo solo transmite los datos personales del Cliente a la Autoridad Tributaria y otras entidades que puedan necesitar recibirlos, derivado de las obligaciones.
3. Plazo de conservación de los datos personales
Estalayo eliminará los datos personales relacionados con las transacciones realizadas por el Cliente en electrodomesticosyrecambios.com, 10 (diez) años después de la fecha de la última transacción.
El período mencionado corresponde al período obligatorio para mantener los documentos contables.
Este período también se justifica por el hecho de que es la vida útil promedio del producto adquirido en electrodomesticosyrecambios.com, y este período está justificado para fines de garantía y asistencia postventa, para facilitar referencias de artículos para la compra de piezas y accesorios.
Los datos personales recopilados para la entrega del producto, se eliminarán dentro de los 2 (dos) años posteriores a la entrega, de conformidad con las obligaciones de garantía de los artículos.
Si cancela su cuenta de usuario o retira su consentimiento, Estalayo eliminará los datos dentro de un mes después de que exprese su intención de cancelarlo. En este caso, Estalayo solo conservará los datos de las transacciones a efectos fiscales durante el período previsto por la ley.
4. Derechos del Cliente
El Cliente tiene los siguientes derechos, en el campo de la protección de datos personales: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de eliminación, derecho de limitación de tratamiento, derecho de portabilidad, derecho de oposición y el derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas. Estos derechos, podrán ejercerse de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.
Apartado IV – Ley aplicable en materia de Resolución Alternativa de Litigios.
1. Legislación aplicable
Los presentes Términos y condiciones y cualquier contrato que pueda celebrarse en virtud de ellos, se rigen por la normativa española.
2. Resolución Alternativa de Litigios
Estalayo está sujetos al arbitraje o la mediación necesarios en el contexto de disputas de consumidores sometiéndose al tribunal arbitral adherido a ellos y juntas de arbitraje de disputas de consumidores legalmente autorizados.
En caso de disputas de consumidores nacionales y transfronterizos, los consumidores online, pueden usar el Centro Europeo del Consumidor a través de la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR), que tiene el poder de resolver disputas relacionadas con obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o servicios online. Puede acceder a la Plataforma electrónica alternativa de resolución de disputas aquí para contratos de compra y venta o para servicios online nacionales o transfronterizos.
Para reclamaciones y quejas relacionadas con las compras realizadas a Estalayo, puedes contactar en nuestro centro de atención al cliente a través del email: info@electrodomesticosyrecambios.com.